NEWSru.co.il
 NEWSru.co.il // Экономика // Вторник, 22 мая 2018 г.
Архив Расширенный поиск

Компании связи обязали отвечать клиенту в течение 6 минут, запретив обещать перезвонить

время публикации: 22 мая 2018 г., 07:13
последнее обновление: 22 мая 2018 г., 07:27

Компании связи обязали отвечать клиенту в течение 6 минут, запретив обещать перезвонить
Министерство связи опубликовало новые инструкции касательно скорости телефонного обслуживания клиентов компаниями в сфере связи. Инструкции вступят в силу через 10 месяцев, когда изменятся условии лицензий.

Распространяться инструкции будут на компании интернет-инфраструктуры, сотовых и телефонных операторов, операторов звонков за границу, а также интернет-провайдеров с базой более 20 тысяч клиентов.

При включении автоответчика компании обязаны будут включить первыми тремя опциями выяснение текущего счета, просьбу о прекращении договора и техническое обслуживание.

Прием звонка по этим трем запросам должен быть осуществлен в течение не более 6 минут при среднем показателе в 3 минуты для 85% звонков. Проверка показателей будет проводиться раз в две недели.

Кроме того, на автоответчике будет запрещено включать рекламу. В случае, если клиент выбрал опцию разрыва соглашения, принявшему звонок будет запрещено переводить его другому сотруднику.

Напомним, что в 2012 году был принят закон, обязывающий компании в сфере обслуживания отвечать на звонки в течение 3 минут, однако многие из них воспользовались лазейкой, позволяющей обещать перезвонить клиенту позднее.

facebook

Ссылки по теме:


Закон трех минут: сервисные компании обязали отвечать на звонки и перезванивать
// NEWSru.co.il // В Израиле // 12 декабря 2012 г.



Последняя новость NEWSru.co.il – 02:54
Автомобиль сбил пешехода в Беэр-Шеве, пострадавший госпитализирован в тяжелом состоянии
// В Израиле


Rambler's Top100

Рейтинг@Mail.ru

Среда, 16 октября 2019 г.  

Последняя новость – 02:54

Все права на материалы, опубликованные на сайте NEWSru.co.il, охраняются в соответствии с законодательством Израиля. При использовании материалов сайта гиперссылка на NEWSru.co.il обязательна. Перепечатка эксклюзивных статей без согласования запрещена. Использование фотоматериалов агентств не разрешается.